Introduction
Bienvenue sur [Touten-un.com]. Nous sommes fiers d’offrir une large gamme de produits à nos clients. Nous voulons également vous offrir une expérience d’achat et de prestation de services agréable et sans tracas. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre plateforme e-commerce dans les [7] jours suivant la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit :
- Être non ouvert et dans son emballage d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail au support@touten-un.com ou par téléphone +221787725374 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette RMA sur l’emballage.
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée sur l’étiquette RMA.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat du produit, hors frais d’expédition et de manutention. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir [7] jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Exceptions à la politique de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables
- Les produits personnalisés
- Les produits téléchargeables
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit de valeur égale ou supérieure, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons le nouveau produit.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail support@touten-un.com ou par téléphone +221787725374.
Conclusion
Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement est claire et compréhensible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.